你在平时管理中是如何与员工交流的呢?

美国管理学家莱博夫提出了莱博夫法则,并就如何与员工建立合作和信任提出了一系列标准化要求。

作为一名管理者,做得最多的是如何与员工打交道。语言成为两者之间交流的主要工具。同时,语言是引导员工思维的重要法宝。雷鲍夫定律的科学应用可以使你的管理业绩事半功倍。

在接下来的八篇文章中,有六篇是由美国管理科学家雷鲍夫总结和提炼的,只有第一条和第四条是由他人补充的。管理学界把语言交际中应注意的八点统称为雷鲍夫定律。有人称雷鲍夫定律为建立合作和信任的定律,也有人称雷鲍夫定律为沟通的定律。

一、 最重要的八个字是:我承认我犯过错误

主动承认错误不仅是谦虚的表现,也要求从业者不断反思自己。能够从身体上、真正从内心做到这一点,并贯彻到底,往往会产生意想不到的好结果。

1990年2月,通用汽车公司的机械工程师伯涅特发现他的工资少了30美元,这是他一次加班应得的加班费。为此,他找到了自己的顶头上司,但上司无能为力,于是他写信给公司总裁柊司,说:“我们总是为薪酬问题头疼,这让一大批优秀人才大失所望。”柊司立即指示最高管理部门妥善处理此事。三天后,他们重新发放了伯涅特的工资,这似乎已经结束了,但他们对重新发放员工工资这件小事大做文章。首先是向伯涅特道歉;第二,在这次事件的推动下,认识到了“优秀人才”待遇偏低的问题,调整了工资政策,增加了机械工程师的加班费;第三,向《华尔街日报》披露这一事件的整个过程在全国商业界引起了轩然大波。

二、最重要的七个字是:你干了一件好事

在反思自己的同时,我们必须注意回应别人的反应,学会关注,然后鼓励别人,这是学习合作的第二个秘诀。不管责任大小,只要员工是团队成员做了好工作,就应该及时给予表扬和鼓励,这本身就是一件简单的事情。不管工作多么无关紧要,甚至毫不相干,你的表扬必须到位,这是你必要的态度。

三、最重要的六个字是:你的看法如何

在一个优秀的企业中,老板不可能控制一切,在与他人合作时,也不能无视他人的感受。头脑风暴是成功和与他人合作的途径。我们必须确信无疑地使用人。一个好的合作者可以享受权力下放后的轻松。

近30年来,瑞典商业银行一直保持着北欧所有银行中最有利可图的地位。对于普通企业来说,部门经理只能称为“基层干部”。至于关系到企业生存的决策,他们是无能为力的。然而,在瑞典商业银行的管理哲学中,分行经理是最有权力的。

瑞典商业银行全球执行副总裁博安培解释说:“我们的分行经理是银行的基石。在中央集权的管理体制下,他们更像是领导者,而不是签订了许多条约的管理者。审批信贷申请是银行的一项重要工作,也直接关系到整个银行的盈利情况。但是,在我行,CEO(行长)没有批准贷款的权力,因为根据我行的规定,行长不能干预具体业务,业务只能由分行经营。显然,批准贷款的重任落在了分行经理身上。在这一点上,我们不同于其他银行。”

对于大多数管理人员来说,总裁没有权力做但部门经理可以做的事情绝对是一件不可思议的事情。也许如果有人这样做了,它将不可避免地被贴上“造反”的标签,但这个体制实际上在现实中是成功的。这是信任的力量。

四、最重要的五个字是:咱们一起干

在一家优秀的公司,“咱们一起干”不仅仅是为了合作伙伴。当然,作为合作伙伴,他们往往要承担更大的责任,但如果一个公司想要成功,就必须调动所有员工的积极性。如果所有员工都能有信心和决心与老板一起工作,那么这将是一个好公司。

五、最重要的四个字是:不妨试试

当今的时代是一个飞速发展的时代,当我们面对未知的领域和不熟悉的业务时,我们不妨坐下来和员工讨论一下。经过理论上的闭环思考,我们将形成一个基本的思路,并鼓励员工大胆工作:不妨试试!

与伙伴的合作,归根结底还是为了让双方在各方面的互补性得到发挥。“试试”就是鼓励合作者不断地进行创新。“不妨”其实是这里的关键。不妨就是不要太在意结果,有创意就一定要付诸实施,一定会有收获的。

六、最重要的三个字是:谢谢您

“谢谢您”似乎是最常用的礼貌用语,但是到底要如何说出这个礼貌用语其实是一件非常有艺术的事情。并非把谢谢挂在嘴边就可以了,真正说到人心里的谢谢是不需要用嘴表达的。

七、最重要的两个字是:咱们;

“我们”和“咱们”在指称对象时是不同的:“咱们”是一个包含型,其中必须包括听者,并且在说话时用来称呼对方,这意味着缩短双方之间的距离;“我们”是一种排他类型,一般不包括听话人,有时也可以包括听话人。所以下次和合作伙伴一起工作时试试“咱们”。

八、最重要的一个字是:您

鲁迅先生有段话是这样的:

我以为“别人尊重我,是因为我很优秀。” 后来才明白,“别人尊重我,是因为别人很优秀。”如果你想被别人尊重,你必须先尊重别人,这是一种常见的礼仪。永远记住你在和别人合作,不要对任何事情武断,永远记住尊重你的伙伴。

结语

如果你仔细观察莱博夫定律的八个定律,你会发现它们是一个渐进的过程。要建立合作和信任的基础,最重要的是了解自己和尊重他人。上述定律无疑是这一过程的最佳表现。